Tin Tức Mới Nhất

recent
[Tin Tức][slider][#fc0000]

Những vụ “bóc phốt” nhà hàng, khách sạn bị “phản dame” của khách Việt

Khách hàng sẵn sàng quay clip, chụp ảnh đăng lên mạng xã hội để “tố” khách sạn làm ăn chộp giật, chặt chém. Nhưng khi nhìn nhận sự việc từ hai phía thì bên khách sạn lại được mọi người bênh vực nhiều hơn. 

Theo cùng sự phát triển của mạng xã hội, du khách dễ dàng góp ý, đánh giá các nhà hàng, khách sạn để nâng cao chất lượng dịch vụ. Thế nhưng, không ít người dựa vào đó để ra yêu sách, gây áp lực với các cơ sở. 

Chị Cẩm Tú, quản lý nhà hàng, khách sạn mini ở Thanh Hóa cho biết mình đã gặp không ít trường hợp như vậy. Lần gần đây nhất là vào tháng 6/2019 vừa rồi, đúng đợt cao điểm nắng nóng của miền Bắc. Một đoàn khách gồm 12 người lớn, 3 trẻ em tới khách sạn ăn trưa. Ban đầu, họ gọi cơm suất giá 30.000 đồng một đĩa, nhưng sau đó chuyển đặt hai mâm, yêu cầu ngồi phòng VIP, có điều hòa, không gian yên tĩnh, riêng tư. Thực đơn khách gọi gồm cơm, canh, 5-6 món mặn và nước ngọt. Tổng hóa đơn hết hơn 1,5 triệu cho đoàn 15 người.

Hóa đơn hai mâm 15 khách có giá 1.560.000 đồng, ngồi ăn phòng VIP tại khách sạn của chị Linh bị khách cho là đắt đỏ như giá khách sạn 5 sao
Khi nhân viên của quán đưa hóa đơn, một thành viên trong đoàn khách tỏ thái độ tức giận. Họ cho rằng nhà hàng "chặt chém" khách và tuyên bố sẽ đăng sự việc lên Facebook. "Người này mắng chửi nhà hàng đến mức anh lái xe của đoàn phải vào xin lỗi chúng tôi vì áy náy và ngượng", chị Cẩm Tú nói. Tuy nhiên, nhà hàng kiên quyết không giảm tiền. Lý do vì giá các món ăn đã được niêm yết sẵn trên menu và đã thông báo với khách mỗi khi họ gọi món. 

Chỉ ít phút sau, chị Linh đọc được bài tố cáo cơ sở của mình làm ăn "chộp giật, ép khách" trên mạng xã hội. Kèm theo là ảnh nhà hàng và thực đơn bữa trưa hôm đó. Thế nhưng, phần lớn bình luận đều cho rằng nhà hàng lấy giá bình dân. Hầu hết các bình luận chỉ trích thái độ, cách ứng xử của nam du khách trên. Sau đó không lâu, vị khách này đã phải xóa bài viết. 

Nhiều khách du lịch khi đi xa thường có tâm lý sợ bị các nhà hàng địa phương tính giá đắt
Chị Cẩm Tú cho biết làm trong ngành dịch vụ phải nhẫn nhịn khách, nhưng bản thân vẫn không thể chấp nhận trước cách hành xử của một số người. "Tôi chỉ mong khi có chuyện xảy ra, mọi người nên đứng vào vị trí của nhau để cùng giải quyết", chị nói. 

Bài viết liên quan:

Trường hợp của Mai Hương, một nữ du khách đến từ Hà Nội cũng tương tự. Hương cùng bạn bè đã đặt phòng khách sạn trước khi đến Nha Trang du lịch. Tuy nhiên khi tới nơi, cô gặp một phụ nữ địa phương và được mời thuê khách sạn mini với giá 500.000 đồng một đêm. Giá này rẻ hơn một nửa so với giá phòng đã đặt trước, cộng thêm việc khách sạn kia không yêu cầu đặt cọc, nhóm của Hương quyết định hủy phòng và đổi sang địa điểm mới. 

Ảnh minh họa
Mọi việc êm đẹp cho đến khi Hương trả phòng khách sạn mới. Chủ khách sạn yêu cầu nhóm của Hương trả tiền phòng gấp đôi so với giá họ nói ban đầu. Thắc mắc thì Hương nhận được câu trả lời: Giá 500.000 đồng là ngày đầu tiên, còn mỗi ngày tiếp theo giá một triệu. Trong khi đó, các phòng đều nhỏ, bí và sàn vệ sinh không sạch. Cuối cùng, vì đã bị họ giữ chứng minh thư, nhóm của Hương đành phải trả đúng số tiền khách sạn yêu cầu. 

Bị lừa, nữ du khách lên mạng kể lại toàn bộ câu chuyện. Tuy nhiên, phần lớn bình luận không đứng về phía Hương bởi hành động hủy phòng khách sạn ban đầu sát giờ. "Đó là cái giá bạn phải trả, vì cư xử không đàng hoàng với khách sạn đặt trước", "Thật không hiểu nổi, hủy phòng khách sạn đã đặt trước ngay sát giờ nhận phòng. Vậy thiệt hại của họ, ai chịu đây?"... là những ý kiến với Hương. Cuối cùng, cô gái đành khóa phần bình luận vì không nhận được sự cảm thông với mình.


Anh Tiến Trường, chủ một khách sạn mini ở Hạ Long cho biết anh luôn coi khách hàng là thượng đế nhưng cũng sẵn sàng từ chối phục vụ những người hay làm khó dễ nhân viên. Với hơn 6 năm kinh doanh lĩnh vực khách sạn mini, những trường hợp kiểu thế này không phải là hiếm. Anh kể, một khách làm hỏng máy sấy tóc của khách sạn nhưng khi trả phòng lại đổ lỗi cho nhân viên dọn dẹp. Thậm chí, họ còn quay video mạt sát nhân viên rồi dọa tung lên mạng.

Khách sạn mini ở Hạ Long
Tuy nhiên, khi khách nhận phòng, anh Trường đã cho nhân viên đi cùng để kiểm tra đồ dùng theo từng danh mục và tích vào. Cả hai cùng ký vào biên bản ghi nhận bàn giao mọi thứ đều hoạt động tốt. Với bằng chứng của mình, khách sạn của anh nhận được nhiều lời an ủi, động viên sau sự cố. 

"Trên mạng xã hội, nhiều người thông minh và hiểu chuyện, không phải những người dễ bị dắt mũi. Chỉ cần không làm sai, bạn không cần phải sợ bất kỳ lời đe dọa tố cáo nào", anh Trường cho biết. 

(tên nhân vật đã được thay đổi)
Những vụ “bóc phốt” nhà hàng, khách sạn bị “phản dame” của khách Việt Reviewed by Admin on July 08, 2019 Rating: 5
Website đang hoạt động thử nghiệm, chờ giấy phép Sở Thông tin và Truyền thông. Bản quyền thuộc về thongtintonghop.org © 2014 - 2017 - Design by Share123 Blogger Templates

Liên hệ với Quản trị viên

Name

Email *

Nội dung *

Theme images by merrymoonmary. Powered by Blogger.